01
待辦問題銷項
事件驅動的問題閉環
人提出問題↓AI 整理、追辦、總結↓人執行、確認銷項
後續訊息持續更新同一個問題，直至獲確認銷項。
可延伸：缺陷整改、客戶支援、協調事項、會議待辦
A NEW RELATIONSHIP WITH AI
Personal AI
從回答問題，到持續理解你。
當 AI 走進工作、接手任務，開始記得你的目標，
我們與它的關係，也正在改變。
AI 產品形態的演變
從一次對話，走向長期協作
THE EVOLUTION OF AI PRODUCTS
改變的，
是我們如何使用 AI。
從「給我一個答案」，到「協助我完成工作」，再到「持續關注我的目標」。
沿著五種產品形態，看見 AI 與人的分工如何改變。
CONVERSATION
對話式 AI
問答、內容生成
透過對話提出需求，取得答案或內容。
INTEGRATION
Copilot
融入工作環境
直接讀寫當前資料，減少複製貼上與切換工具。
WORKFLOW
AI 工作流
預設步驟、串接處理
人先設定流程，AI 依步驟分類、整理及生成。
EXECUTION
任務型 Agent
動態規劃、工具執行
根據目標拆解步驟，使用工具並依結果調整。
PERSONAL AI
Personal AI
個人記憶、持續執行、主動跟進
持續工作的個人助理：結合你的背景、偏好與目標，保存任務進展，在授權範圍內定期執行並回報重要變化。
時間軸呈現產品設計的演進次序，並非各類產品的誕生年份。產品可以跨越多種類型；以下以其代表性功能作例子。產品圖示取自官方網站；dots 採用所提供官方介紹截圖中的藍色角色圖示。
CAPABILITIES AT A GLANCE
五種形態，
能力重點一眼看懂。
從產生答案，到融入工作，再到持續理解你。
點選產品形態比較重點，點選欄位名稱查看能力說明。
●核心能力◐可具備，依產品或配置—非主要設計重點
| 產品形態／能力 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ● | ◐ | — | ◐ | — | ◐ | — | |
| ● | ● | ◐ | ◐ | — | ◐ | ◐ | |
| ● | ◐ | ● | ◐ | ◐ | ◐ | ◐ | |
| ● | ◐ | ◐ | ● | ◐ | ◐ | ◐ | |
| ● | ◐ | ◐ | ◐ | ● | ● | ● |
點選任一行切換比較重點；窄螢幕可左右滑動表格。
Personal AI了解我，持續協助我。
跨時間跟進：保存進展，在之後再次啟動並接續處理。
此矩陣比較典型產品形態的設計重點，並非特定產品的功能評分。「—」不代表技術上無法實現；同一產品可以涵蓋多種形態。
DESIGNED AROUND YOU
從任務出發，
向個人靠近。
Personal AI 的設計重心，
是你與 AI 持續累積的協作關係。
一個能持續記住你的背景與目標，並在你授權的範圍內，提供個人化協助的 AI。
了解你
連結你的角色、責任與偏好，讓協助貼近你正在做的事。
接得上
延續過往決定與未完成事項，讓每次互動都能從上次的進展開始。
由你掌握
讓你能查看與更正記憶、調整跟進方式，決定何時交給 AI 處理。
FROM SHARED WORK TO PERSONAL ASSISTANCE
從群組任務管理，
走向個人責任助理。
Cightbot → Personal AI
把既有的資訊、規則與追辦能力，組織成每個人的「我的工作」。
產品與研發內部分享 · 演進構想
WHERE WE ARE
我們已經在替用戶
持續關注工作。
群組收集、事項整理、追辦與每日總結，是兩個場景的共同基礎。先看任務如何產生，又如何完成。
02
Permit 總結
規則驅動的週期履責
人預先設定要求↓人每天巡檢、提交照片↓AI 彙整提交、整理缺項
按當日規則核對提交情況，下一週期重新計算。
可延伸：日常巡檢、定期報表、資料提交、例行檢查圖片為 AI 生成的場景示意。現狀依本次討論的流程整理。兩者的差別在於任務來源與完成條件；兩者都可以定時提醒或按新訊息更新。
下一步的產品問題
同一份群組資訊，如何變成
每個人清楚可執行的「我的工作」？
THE PRODUCT SHIFT
共用業務紀錄，
加上每個人的工作助理。
群組協作
提出問題 · 提交照片
共同討論 · 群組總結
同一份業務紀錄
責任人 · 進展 · 期限
來源證據 · 下一步
個人助理
我的待辦 · 我的缺項
對話更新 · 定向提醒
我負責甚麼→現在做到哪裡→下一步做甚麼→何時需要我介入
私聊是個人入口；群聊與私聊共用狀態，並按個人的查看與修改權限提供資訊。
把問題交給團隊，把下一步帶回個人。
EVENT-DRIVEN FOLLOW-UP
問題銷項
幫我盯住我的問題。
根據你的責任、事項變化與期限，主動帶回今天需要你處理的工作。
責任連到個人
區分提出人、處理人與確認人；責任不明確時請人確認。
延續同一事項
把訊息、附件、下一步與期限關聯到原有問題，避免重複建單。
按狀態主動提醒
收到待確認的新證據、接近期限或進展停滯時，主動提醒相關責任人，說明原因與下一步。
用對話更新進展
支援補充、改期與轉交，依權限確認責任及期限變更。
由指定人確認銷項
整理完成回覆與處理證據，確認後停止催辦。
WHATSAPP 私聊 · 概念示意
Cightbot我的項目工作助理
今天 · 示例資料
原群組 · A 項目問題跟進群
群組收到的更新 · A 項目問題跟進群
示意流程；不代表目前已上線功能。AI 因新照片及臨近期限主動提醒；用戶可延後個人提醒，任務期限另按權限確認。
每一次提交，都能接上今天的要求。
RULE-DRIVEN DAILY WORK
Permit 總結
幫我完成今天的要求。
從「今天誰沒交齊」，走向「我還欠甚麼、何時補交」。
要求連到責任人
對應 Permit、日期／班次、應交項目、截止時間與當日責任人。
把缺項說具體
列出哪個 Permit、哪類照片、哪個時段仍缺資料。
在截止前提醒
留出補交時間，向相關人定向提示，交齊後停止提醒。
補交後重新核查
把照片關聯到正確紀錄，更新同一份缺項清單。
讓例外有依據
支援停工、不適用、代班與責任人變更，保存確認紀錄。
WHATSAPP 私聊 · 概念示意
Cightbot我的項目工作助理
今天 · 示例資料
原群組 · A 項目巡檢群
這張補交到 Permit A 的下午巡檢。
巡檢照片.jpg待提交附件
群組收到的更新 · A 項目巡檢群
陳先生透過 Cightbot 補交
Permit A／今日下午巡檢
新增照片 1 張，提交數量 2／2。
Permit A／今日下午巡檢
新增照片 1 張，提交數量 2／2。
提交數量已齊 · 內容待確認
另一種情況 · 同步失敗示意
數量與時間僅作示例，實際以項目規則為準。
照片交齊≠內容符合要求≠巡檢獲確認
第一版先把提交完整性與補交流程做好，三種狀態分開保存。
PERSONAL ENTRY · SHARED PROGRESS
個人偏好留在私聊，
業務進展回到團隊。
私聊讓操作更方便；群組保留共同知情與協作。Cightbot 發布結構化工作更新，避免把整段私人對話轉發給團隊。
主動提醒
指出事項、責任、期限及提醒原因。
雙入口回覆
回原群組討論，或在私聊補充與上傳。
明確提交
預覽提交人、目標群組、事項與附件，確認後同步。
群組回報
以「某人透過 Cightbot 提交」發布更新與證據。
私聊回執
分別顯示紀錄更新與群組發送狀態。
只影響個人 → 留在私聊
延後提醒、摘要偏好、私人草稿。
影響團隊 → 確認後同步
處理進展、照片補交、改期申請、銷項結果。改期和銷項依原有權限及確認流程執行。
業務紀錄與群組同步分開保存。發送失敗顯示「待重試」，不得誤報已同步；重試不重複建單或計算附件。發送成功不等於同事已讀，也不等於內容已獲驗收。群組與原訊息的跳轉定位需驗證接入方式。
SHARED CAPABILITIES
兩個場景，
共用一套個人助理能力。
身份與責任
項目、角色、負責事項與資料權限。
個人工作入口
私聊或「我的工作」，集中待辦、缺項與待確認事項。
持續狀態
保存來源、進展、期限與下一步，群聊私聊共用紀錄，業務更新回報原群組。
個人偏好
記住提醒時間與摘要方式，允許用戶修改。
提醒控制
按責任和狀態觸發，支援延後、合併與停止。
可追溯、可更正
指出判斷依據，支援更正關聯、責任及狀態。
THE FIRST RELEASE
Cightbot，
你在項目上的個人工作助理。
第一版聚焦四個用戶能直接感受到的體驗。
我的待辦
分清自己要做、等待他人、待確認的問題。
我的缺項
清楚知道今天的提交要求與欠缺內容。
對話更新
用自然語言補充進展，更新同一份紀錄。
定向跟進
在需要行動的時候提醒正確的人。
我們如何知道升級有效？
看懂下一步的時間 ↓ 人工追問次數 ↓
及時補交／銷項比例 ↑ 錯誤與重複提醒 ↓
先把「個人工作助理」做實，再隨責任記憶、偏好與跨事項跟進完善，逐步深化 Personal AI 的體驗。
回看兩個核心場景 ↑